Qu’est-ce que l’exécution des commandes ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Qu’est-ce que l’exécution des commandes dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement ? Il s’agit du processus de réception des marchandises, puis de traitement et de livraison des commandes aux clients.

Le processus d’exécution des commandes commence lorsque le client passe sa commande et se termine lorsqu’il la reçoit. Toutefois, si l’acheteur souhaite retourner un produit, le processus d’exécution des commandes gère également la transaction de retour.

Voici une liste des cinq étapes du processus d’exécution des commandes :

1. Réception des livraisons de stocks
2. Stockage des stocks
3. Traitement des commandes
4. Expédition
5. Traitement des retours

L’exécution des commandes peut être un processus coûteux et complexe. Certaines entreprises gèrent l’exécution des commandes en interne, tandis que d’autres confient ce processus à une société de logistique tierce ou 3PL.

Examinons de plus près les avantages et les défis liés à l’exécution des commandes.

Quels sont les 4 types d’exécution des commandes ?

Le traitement des commandes est une composante du processus plus large de la chaîne d’approvisionnement.

Il existe quatre types principaux d’exécution des commandes :

• l’exécution en interne
• l’exécution externalisée
• Dropshipping
• Traitement hybride

Exécution des commandes en interne

Dans le modèle d’exécution des commandes en interne, une entreprise fait appel à ses propres employés pour gérer les processus d’exécution. Les employés s’occupent de toutes les étapes du processus d’exécution, y compris le stockage et l’expédition des produits sur place, dans un lieu contrôlé par l’entreprise. L’exécution en interne est idéale pour les entreprises établies qui souhaitent contrôler l’ensemble de l’opération de bout en bout.

Certaines start-ups basées à domicile commencent par utiliser l’exécution en interne comme une option peu coûteuse, en particulier celles qui ont de petits volumes de commandes. Lorsqu’elles ne disposent plus de l’espace nécessaire, beaucoup passent à des modèles d’exécution externalisés ou hybrides.

Exécution des commandes en sous-traitance

L’externalisation de l’exécution des commandes consiste à confier l’expédition, le stockage et le traitement des commandes et des remboursements à une société de logistique tierce (3PL) ou à une société d’exécution des commandes. Les entreprises qui ne disposent pas d’un espace de stockage ou d’un personnel suffisant peuvent choisir cette option.

Dans ce cas, les employés de la société 3PL s’occupent de l’ensemble du processus d’exécution de bout en bout, depuis la réception des stocks des fabricants jusqu’à la livraison des commandes au client final. Les stocks sont stockés dans un entrepôt contrôlé par le 3PL, ce qui signifie que les entreprises qui ont recours à l’exécution externalisée n’ont pas besoin d’investir dans leurs propres installations d’entreposage.

Dropshipping

Le dropshipping est similaire à l’externalisation, sauf qu’il n’y a pas de stock à gérer. Le détaillant ne garde pas en stock les articles qu’il vend. Au lieu de cela, lorsqu’un article est vendu, le détaillant l’achète à un fournisseur tiers.

Ce fournisseur peut être un fabricant ou une société qui se procure des produits auprès de fabricants pour les vendre à des dropshippers. Le fournisseur traite toutes les commandes et les expédie à vos clients. Vous n’êtes facturé que pour les produits que vous vendez.

Cette option est couramment utilisée par les détaillants en ligne et les jeunes entreprises.

Exécution hybride

Une entreprise qui utilise une combinaison des options d’exécution des commandes ci-dessus utilise un modèle d’exécution hybride. Par exemple, une entreprise peut traiter certaines commandes en interne, comme les articles personnalisés ou les articles qui doivent être assemblés avant d’être expédiés, tout en utilisant des services de dropshipping pour les articles non personnalisés.

Certaines entreprises choisissent d’utiliser le dropshipping pour les articles qui sont achetés peu fréquemment ou ceux qu’elles ne veulent pas stocker en interne, comme les articles volumineux ou coûteux. Cette solution est idéale pour les entreprises qui ont besoin de plus de flexibilité ou qui connaissent une expansion rapide.

Pourquoi l’exécution des commandes est-elle importante ?

Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués aux options d’expédition en deux jours (voire le lendemain). La demande est donc forte pour des expéditions rapides et ponctuelles. Si votre processus d’exécution des commandes n’est pas cohérent ou opportun, vous risquez d’avoir du mal à livrer vos envois à temps, ce qui peut nuire à votre entreprise (et à vos résultats).

Il suffit de regarder les statistiques – 43 % des clients disent qu’ils ne feront plus d’achats auprès d’un détaillant pendant au moins un mois après une expérience de livraison négative. En outre, 38 % des clients déclarent qu’ils ne feront plus jamais d’achats auprès d’un détaillant.

Les options d’exécution des commandes ont un impact direct sur les habitudes d’achat des clients. Les clients veulent des options de livraison qui répondent le mieux à leurs besoins. Proposer une combinaison d’options de livraison rapide et modérée permet aux consommateurs de choisir en fonction de leur budget et de leurs contraintes de temps.

Les entreprises qui n’offrent pas les options souhaitées risquent de perdre des marchés avant même que les clients ne leur donnent une chance : 45 % des clients déclarent avoir abandonné un panier en raison d’options de livraison insuffisantes, et 58 % des consommateurs affirment avoir acheté auprès d’une entreprise plutôt qu’une autre parce qu’elle offrait davantage d’options de livraison.

L’avantage concurrentiel d’un processus d’exécution des commandes rapide et efficace :

Si vous souhaitez acquérir un avantage concurrentiel, il est essentiel de répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide et de services de retour rapide. En optimisant vos processus d’exécution des commandes, vous pouvez :

• Réduire vos coûts d’expédition
• Réduire les coûts opérationnels
• Élargir votre clientèle (au niveau mondial)
• Améliorer le service à la clientèle
• Se concentrer sur la vente

Les 4 plus grands défis de l’exécution des commandes

Il n’est pas toujours facile de mettre en œuvre des processus efficaces d’exécution des commandes. Les entreprises sont confrontées à des défis complexes liés à la demande, à la gestion des stocks et à la planification de la logistique des entrepôts.

Voici une analyse des défis les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées dans le cadre du processus d’exécution des commandes :

1. Gestion des stocks : Une rupture de stock est un moyen rapide de dissuader les clients de faire leurs achats chez vous. Les entreprises qui parviennent à maintenir des niveaux de stocks optimaux n’auront pas à craindre de perdre des clients au profit de leurs concurrents en raison de ruptures de stock.
2. Planification de la demande : Il est essentiel de connaître la demande pour les produits que vous vendez. Ainsi, vous ne risquez pas de surstocker (ce qui peut être tout aussi coûteux que de sous-stocker). Le modelage de la demande peut également être utile à cet égard, car il consiste à utiliser le marketing et les promotions pour créer la demande.
3. Planification de la logistique : Le processus d’expédition est tout aussi important que la vente elle-même, si ce n’est plus. Vous devez vous assurer des méthodes d’expédition, de la rapidité et du soin apporté à l’acheminement des produits vers vos clients. Dans le cas contraire, vous risquez de recevoir des colis en retard, cassés ou manquants, ce qui peut nuire à votre réputation et à vos ventes.
4. Exécution de la chaîne d’approvisionnement : Même avec la meilleure planification possible, il arrive que les stocks soient épuisés, surtout en cas de hausse inattendue de la demande. Lorsque la demande épuise vos stocks, vous devez être en mesure de réapprovisionner ces articles le plus rapidement possible. Il est essentiel de choisir des fabricants capables de répondre rapidement à vos propres commandes.

Exécution des commandes : 4 bonnes pratiques pour optimiser et améliorer votre processus

La création d’un processus rationalisé d’exécution des commandes est la clé de la conquête des clients et du maintien de votre avantage concurrentiel. Il existe plusieurs bonnes pratiques à garder à l’esprit qui peuvent vous aider à optimiser vos processus d’exécution des commandes.

1. Choisissez ce qui vous convient le mieux : Tout d’abord, vous devez utiliser le modèle d’exécution qui convient le mieux à votre entreprise. Il doit être suffisamment souple pour gérer vos volumes de commandes, les emplacements de vos clients et vos canaux de vente. Si vous vendez des produits personnalisés ou fabriqués sur commande, votre processus d’exécution doit être en mesure de prendre en compte ces complexités sans ajouter de retards inutiles.
2. Utilisez les données pour prendre vos décisions : Votre technologie doit soutenir l’exécution des commandes à l’aide de données en temps réel, en vous donnant une visibilité sur les stocks et en vous permettant de prédire la demande avec plus de précision. En prenant des décisions fondées sur les données concernant les achats et la production, il est plus facile de répondre à la demande et de maintenir des niveaux de stocks optimisés.
3. Communiquer clairement et efficacement : Grâce à une meilleure visibilité de la chaîne d’approvisionnement, vous pouvez définir des attentes claires avec les clients en ce qui concerne les livraisons. Soyez également transparent sur les processus de retour.
4. Adoptez l’automatisation : Enfin, tirez parti de l’automatisation de l’entrepôt pour améliorer l’efficacité et la précision de l’exécution des commandes et mieux répondre aux attentes de vos clients. Les solutions d’automatisation flexibles telles que les robots mobiles collaboratifs optimisent les itinéraires de préparation des commandes en temps réel, réduisant ainsi les déplacements inutiles et améliorant l’efficacité de la préparation. Les robots mobiles collaboratifs tirent parti de l’IA et de l’apprentissage automatique, guidant les collaborateurs de l’entrepôt dans leurs tâches pour les aider à travailler plus rapidement tout en réduisant les erreurs.

Dernières réflexions sur l’exécution des commandes

Il n’existe pas de processus d’exécution des commandes unique qui convienne à toutes les entreprises. Que vous choisissiez de sous-traiter à une société de logistique tierce ou d’utiliser un modèle hybride d’exécution des commandes en entrepôt, l’important est de trouver le bon processus qui répond aux besoins de votre entreprise et aux attentes de vos clients.

L’objectif est de rationaliser vos processus d’exécution pour que vos clients soient satisfaits et que vos résultats financiers n’en pâtissent pas.

Vous souhaitez en savoir plus ? Discutons de la solution qui vous convient. Contactez-nous dès aujourd’hui.