La logistique est un des éléments clés pour le succès d’une entreprise e-commerce, mais comment intégrer la logistique à sa stratégie e-commerce pour augmenter la satisfaction de ses clients ?
Face à l’omniprésence des technologies et aux exigences croissantes des clients, les entreprises de commerce en ligne sont confrontées à la complexité d’intégrer la logistique à leur stratégie. Avec les coûts restreints qui s’imposent à ce secteur et le service de qualité qu’elles doivent rendre, découvrons comment intégrer efficacement une logistique de pointe pour réduire les coûts et améliorer le service client.
Introduction
Depuis plusieurs années, le e-commerce est en pleine croissance et s’est imposé comme l’un des secteurs d’activité les plus importants. Les e-commerçants doivent donc trouver des solutions efficaces pour se distinguer de leurs concurrents.
La logistique est un point stratégique important et peut être la clé de la réussite d’une entreprise.
En effet, une bonne gestion des stocks, du traitement des commandes et de l’expédition/livraison peuvent contribuer à améliorer considérablement le service client, sans pour autant engendrer des coûts supplémentaires.
Mais comment intégrer la logistique à la stratégie e-commerce ? Quels sont les avantages à cela ? Et quelles solutions technologiques sont disponibles pour optimiser ce processus ?
Dans cet article nous aborderons ces questions et étudierons les avantages et les coûts associés à l’intégration de la logistique à une stratégie e-commerce.
Qu’est-ce que la logistique et comment peut-elle être intégrée à une stratégie e-commerce ?
La logistique est l’ensemble des moyens logistiques mis à disposition des entreprises pour garantir un approvisionnement fiable en matières premières ou produits finis, une prise en charge rapide des commandes et une livraison efficace aux destinataires.
Lorsqu’une entreprise définit un cap ou une stratégie long terme piloté par l’aspect commercial, il n’est pas évident d’intégrer les contraintes logistiques.
Cependant, les intégrer permettrait de définir la stratégie la plus pertinente entre le commerce et les processus opérationnels. Il faut pour cela vérifier si une nouvelle offre est en adéquation avec les possibilités permises par l’aspect opérationnel.
Il faut donc avant de proposer un nouveau service et/ou produit, se demander si l’entreprise dispose de capacités suffisantes. Si l’organisation actuelle ne le permet pas, il faut déterminer les options permettant de répondre aux promesses commerciales.
L’objectif est donc de réduire les délais et les coûts, tout en améliorant considérablement le service client. Obtenir des garanties opérationnelles à une stratégie commerciale en est le meilleur moyen.
Ci-dessous des exemples de questions déterminante lors l’intégration de la logistique à la stratégie globale :
- L’entreprise est-elle capable de gérer de la personnalisation ?
- Internaliser ou externaliser ma logistique ?
- Quels sont les critères à prendre en compte ?
- L’entreprise est-elle capable de gérer les commandes à l’étranger ?
- Faut-il gérer la douane ?
- Les documents peuvent-ils être traduits ?
- Sur la gestion des retours, peut-on prévoir une étiquette retour et un emballage réutilisable ?
- Quel emballage choisir ?
- Tous les transporteurs peuvent ils gérer une étiquette retour dès l’expédition initiale ?
- Quelle couverture de stock l’entreprise doit elle mettre en place afin de respecter ses engagements commerciaux ?
Quels sont les avantages d’une bonne gestion des stocks, du traitement des commandes et de l’expédition / livraison ?
Gestion des stocks
Une gestion efficace des stocks permet aux entreprises e-commerce d’être toujours prêtes à accueillir un nombre important de commandes en préparant rapidement et correctement chaque produit.
En effet, une bonne compréhension des flux entrants et sortants est essentielle pour connaître en permanence le niveau de stock disponible et être capable de gérer au mieux le nombre de commandes possibles. Une intégration adéquate avec une plateforme ERP (Enterprise Resource Planning) peut être considérée comme l’une des solutions possibles pour atteindre cet objectif.
Les prestataires logistiques peuvent accompagner les entreprises dans leur gestion de stock en fonction de leur historique ou d’outils prévisionnels, tout en proposant du conseil sur cette gestion.
Les interfaces
La prise en charge rapide des commandes peut être permise grâce aux EDI (échange de donnée informatique). Pour gérer cela, il faut investir ou développer des systèmes informatique comme les WMS (Warehouse Management System) ou TMS (Transportation Management System), accompagnés d’un processus d’envoi et de suivi modernes, permettant aux entreprises e-commerce de proposer à leurs clients un meilleur service. Et cela en réduisant le temps entre la passation d’une commande et sa livraison.
Les prestataires logistiques sont tous interfacés et permettent si nécessaire de préparer une commande 10 minutes après la validation par le client.
Quelles solutions technologiques sont disponibles pour améliorer le processus d’achat/vente en ligne ?
Plateformes logicielles spécialement conçues
Des systèmes ERP intégrés peuvent être mis en place pour maximiser l’efficacité des flux entrants et sortants et garantir une expérience optimale du client. Les systèmes ERP peuvent être adaptés aux besoins spécifiques d’une entreprise, ce qui permet de transformer le processus d’achat/vente en ligne en un système plus fluide et efficace.
Solutions mobiles
De nombreuses applications pour les smartphones sont disponibles sur le marché pour optimiser le suivi des commandes. Ces solutions permettent aux clients de suivre leurs commandes à tout moment, et même d’accéder à des informations supplémentaires sur les produits.
Quels sont les coûts associés à l’intégration de la logistique dans sa stratégie e-commerce ?
Bien qu’il soit possible de profiter de nombreux avantages en intégrant la logistique à une stratégie e-commerce, cette option est toutefois accompagnée de coûts supplémentaires :
- Coûts initiaux
Les entreprises ont généralement besoin d’investir une somme importante dans le développement, l’installation et la maintenance des solutions logicielles (ERP, WMS ou TMS). Ces logiciels peuvent également nécessiter une bonne formation du personnel pour être correctement utilisés.
- Frais liés au transporteur
Les tarifs proposés par les transporteurs peuvent être difficiles à prédire et inclure des frais fixes ou variables selon la nature du produit ou sa destination. Ces frais peuvent être influencés par plusieurs facteurs tels que le poids, les dimensions, la vitesse de livraison et les itinéraires.
- Divers frais administratifs
Les entreprises sont tenues de payer des frais administratifs associés aux taxes, aux douanes ou à d’autres formalités réglementaires imposées localement.
Conclusion : Comment intégrer efficacement la logistique pour améliorer le service client sans augmenter significativement les coûts ?
Intégrer la logistique à une stratégie e-commerce peut être très avantageux sur le long terme. En effet, une bonne gestion des stocks et un traitement rapide des commandes, couplés à des solutions technologiques disponibles sur le marché, peuvent contribuer à améliorer considérablement le service client.
Toutefois, l’intégration de ces systèmes peut engendrer des coûts supplémentaires qu’il convient d’aborder avec précaution.
Pour intégrer efficacement la logistique et réduire les coûts supplémentaires liés à son intégration, il est important de bien évaluer vos besoins en matière de gestion des stocks, prise en charge des commandes et expédition/livraison.
Il faut aussi choisir judicieusement un système ERP adaptable qui puisse répondre à vos besoins spécifiques sans demander une formation initiale trop longue ni coûteuse.
Enfin, choisir le bon transporteur qui correspond à vos besoins est essentiel pour garantir une livraison rapide et économique ou externaliser et confier cette gestion à un prestataire logistique.
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