Comment choisir son prestataire logistique ? De plus en plus d’entreprises font le choix d’externaliser leurs opérations logistiques afin de se concentrer sur leur cœur de métier. 👉 Découvrez les 7 étapes clés pour choisir le prestataire logistique idéal pour votre entreprise.
Pour choisir un prestataire logistique la première étape consiste à définir précisément vos besoins logistiques. La création d’un cahier des charges détaillé est cruciale pour cibler les types de prestataires capables de répondre à vos attentes. Voici les informations à indiquer dans votre cahier des charges : 👇
- Volume de commandes périodique : c’est le nombre de commandes à traiter quotidiennement ou mensuellement lors de périodes de forte, moyenne ou faible activité. Ces données permettent de déterminer la capacité d’entreposage dont vous avez besoin et la fréquence de vos expéditions.
- Commande type : c’est le nombre d’articles et de références produits dans une commande type. Elle aide à évaluer le temps de traitement nécessaire pour chaque commande.
- Typologie de marchandises : c’est la nature de vos marchandises (fragiles, dangereux, volumineux, lourds, etc.) et les exigences associées à leur manipulation, emballage et expédition.
- Type de clientèle : c’est votre client final (B2B ou B2C ou les deux).
- Périmètre de livraison : il s’agit des zones de livraison (locales, nationales, internationales) ainsi que le type de services de livraison requis (en point relais, à domicile, standard, express…).
- Emballage : c’est le type de conditionnement pour vos produits (standard, personnalisé, etc.).
- Besoins spécifiques : il s’agit de toutes les exigences particulières liées à votre activité (délais de livraison, traçabilité, personnalisation des commandes, service après-vente, etc.).
👉 La connaissance de vos besoins logistiques est déterminante car elle influence directement les capacités et les compétences requises qu’un prestataire logistique doit posséder pour vous accompagner de manière optimale. Gardez à l’esprit que chaque entreprise à des exigences uniques en matière de gestion, manipulation ou encore livraison de produits.
Etape 2 : Evaluez son expertise et expérience logistique
Une fois vos besoins logistiques clairement établis, vous devez vous informer sur l’expertise et l’expérience des prestataires sélectionnés.
Certains d’entre eux peuvent être spécialisés dans un domaine spécifique tel que le e-commerce, le textile ou la grande distribution, tandis que d’autres adoptent une approche plus généraliste, capables de couvrir un éventail plus large de domaines et d’offrir une variété de services logistiques.
🔎 Vérifiez que le prestataire logistique est bien dimensionné à la nature de votre activité et aux caractéristiques de vos produits. Par exemple si vous opérez dans le secteur agroalimentaire avec des produits frais, le prestataire doit posséder une expertise confirmée dans l’entreposage, la manipulation et le transport de vos produits pour préserver leur qualité lors de leurs acheminements jusqu’à vos distributeurs ou acheteurs finaux.
Renseignez-vous sur les références clients du prestataires en demandant des exemples concrets de missions réalisées, actuelles ou passées pour mieux appréhender son savoir-faire et son expertise logistique. Quand le prestataire a une expérience significative dans votre secteur et des certifications reconnues, c’est souvent synonyme de services de qualité supérieure.
👉 D’expérience, un prestataire logistique qui communique de manière transparente et qui répond avec assurance à vos interrogations est un indicateur de fiabilité.
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Etape 3 : Evaluez la technologie qu'il utilise
Il est essentiel de choisir un logisticien qui utilise un système d’information performant. Une infrastructure technologique avancée vous assure une transmission fluide et rapide des données entre tous les acteurs impliqués (fournisseurs, client, etc.) dans votre chaîne logistique.
L’efficacité de son système de gestion logistique est essentielle pour traiter vos requêtes clients et l’analyse en temps réel de vos opérations (préparation de commandes, approvisionnement, expédition, livraison, gestion des retours clients). Plus il est à la pointe de la technologie, mieux il pourra s’adapter aux évolutions de votre marché et offrir une expérience unique à vos clients.
👉 Vérifiez que la technologie et les outils informatiques peuvent s’intégrer facilement à vos systèmes et outils informatiques en demandant une démonstration du fonctionnement son système et sa capacité à s’intégrer dans votre chaîne logistique.
Etape 4 : Vérifiez sa fiabilité et sa réputation
Il y a de nombreuses entreprises logistiques qui proposent les mêmes services, pour les différencier, consultez les avis laissés par d’autres clients, les articles les mentionnant, et effectuez une recherche approfondie en ligne en croisant différentes sources d’informations.
👉 Prenez le temps d’examiner les retours des clients sur les services d’un prestataire, il est pertinent de mettre en parallèle vos besoins logistiques avec les expériences clients actuels ou passés. Si possible, demandez des références directes à contacter pour obtenir des retours d’expérience de première main.
La fiabilité est un élément clé pour assurer la réussite de votre collaboration, vous devez être capable de compter pleinement sur toutes les étapes de votre processus logistique, de la réception à l’expédition y compris la gestion des retours clients.
Etape 5 : Evaluez sa capacité d'accompagenement
La valeur ajoutée d’un prestataire logistique réside dans sa capacité à offrir un accompagnement efficace. Cette capacité se mesure dans sa réactivité en terme de communication, son service client (idéalement disponible 24/7) et une offre flexible de services logistique et transport.
Un prestataire logistique idéal ne vous laisse pas naviguer seul une fois le contrat signé. Il est à vos côtés pour vous conseiller, adapter ses services aux changement de vos besoins et agir en véritable partenaire stratégique. C’est un véritable copilote qui anticipe vos besoins en vous proposant des solutions innovantes et des pistes d’améliorations pour optimiser votre chaîne logistique, surtout pendant les périodes de forte activité.
👉 Choisissez un prestataire qui s’engage à suivre les tendances du marché et à intégrer de nouvelles technologies et méthodes pour améliorer constamment ses services.
Etape 6 : Priorisez une tarification claire
Lors du choix d’un logisticien, optez pour un partenaire offrant une une politique tarifaire claire et sans ambiguïté. 👉 Cherchez des prestataires qui offrent une certaine flexibilité dans leur tarification pour s’adapter à vos besoins changeants.
Demandez des devis détaillés où tous les coûts sont explicitement listés. On vous conseille de faire un appel d’offres pour évaluer et choisir le partenaire logistique qui rencontre vos besoins tout en respectant vos contraintes budgétaires.
Pour préserver vos marges et votre rentabilité, assurez-vous que le devis proposé est conforme avec le budget prévu dans votre cahier des charges. La comparaison de devis est essentielle pour éviter les frais imprévus. 👀
🚨 Soyez attentif aux détails des coûts pour ne pas tomber dans le piège des coûts cachés et rappelez-vous que la tarification ne doit compromettre la qualité du service reçu.
Etape 7 : Evaluez les services additionnels
Le choix d’un prestataire logistique performant va bien au-delà des services logistiques fondamentaux (réception, entreposage, gestion des commandes, transport etc.) car il faut prendre en les services additionnels qu’ils proposent et qui peuvent vous offrir un avantage concurrentiel significatif.
Ces services peuvent inclure des options telles que : la personnalisation de l’emballage (bons de livraison sur mesure, bons de retours facilités, cartes cadeaux personnalisées…), la photographie de produits, la rédaction de descriptifs produits, un service client sur mesure etc.
👉 Déterminez quels services additionnels sont les plus pertinents pour votre entreprise et vos clients et évaluez comment chaque service additionnel peut augmenter la satisfaction de vos clients et vous distinguer de la concurrence.
Pour conclure, choisir un prestataire logistique doit prendre compte tous les éléments évoqués pour maximiser l’efficience de votre chaîne logistique. L’impact de la logistique sur la performance globale de votre entreprise ne doit jamais être sous-estimé.
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