La logistique, véritable interface entre une entreprise et ses clients, est fondamentale pour assurer sa pérennité. Avec des attentes fortes des clients et des opérations logistiques de plus en plus sophistiquées, externaliser sa logistique apparaît comme une réponse évidente pour de nombreuses entreprises.
A travers notre article, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour externaliser sa logistique : avantages et inconvénients mais aussi nos conseils pour assurer sa mise place, le tout illustré par des exemples concrets d’entreprises réussissant cette transition.
Qu’est-ce que l’externalisation de la logistique ?
Définition et explication du concept d’externalisation logistique
L’externalisation de la logistique consiste à confier tout ou partie de ses activités logistiques auprès d’un prestataire externe spécialisé. Aujourd’hui près de 90% des entreprises ont recours à l’externalisation pour au moins une partie de leurs activités logistiques. En pratique, cela peut concerner une large gamme de services, allant de la gestion des stocks et de l’entreposage, au transport, en passant par le conditionnement, l’emballage, le suivi des expéditions ou encore les retours clients.
Types d’externalisation en logistique (logistique complète, partielle)
Il existe deux types d’externalisation en logistique : externalisation complète et externalisation partielle.
L’externalisation complète
Elle implique que l’ensemble des opérations logistiques d’une entreprise sont confiées à un tiers. Ce modèle est particulièrement adapté aux entreprises qui préfèrent se concentrer exclusivement sur leur cœur de métier, laissant ainsi toutes les tâches logistiques à un expert du domaine.
L’externalisation partielle
Elle permet à une entreprise de déléguer uniquement certaines fonctions spécifiques à un prestataire externe. Par exemple, une entreprise pourrait choisir de gérer en interne son entreposage et sa gestion des stocks, mais de déléguer le transport et la livraison à un prestataire externe.
Comment fonctionne l’externalisation logistique ? (Processus, acteurs impliqués)
Le processus d’externalisation logistique fonctionne en plusieurs étapes clés :
1. Identification de ses besoins en logistique
Tout d’abord, une entreprise qui veut externaliser sa logistique doit identifier ses besoins en logistique et définir clairement les services qu’elle souhaite externaliser.
2. Sélection du prestataire logistique
Ensuite, elle doit sélectionner un prestataire logistique approprié. Ce choix se base sur plusieurs critères, tels que l’expertise du prestataire, sa capacité à répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, sa réputation ou encore sa fiabilité.
3. Contractualisation du contrat logistique
Une fois le prestataire sélectionné, l’entreprise et le prestataire concluent un contrat détaillant les services à fournir, les objectifs à atteindre, les indicateurs de performance à suivre et les coûts associés.
4. Suivi et évaluation du contrat logistique
Après la signature du contrat, le prestataire commence à fournir les services convenus. Il est essentiel de mettre en place un système de suivi et d’évaluation régulière pour s’assurer que le prestataire respecte ses engagements et atteint les objectifs fixés.
Pour garantir le succès de l’externalisation, il est crucial de choisir le bon prestataire et de mettre en place un système de suivi et d’évaluation adéquat.
Pourquoi les entreprises choisissent-elles d’externaliser leur logistique ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les entreprises choisissent d’externaliser leur logistique.
Concentration sur le cœur de métier
L’une des motivations principales pour une entreprise qui souhaite externaliser sa logistique est son désir de se concentrer sur leur cœur de métier.
Car quand internaliser sa logistique, implique pour une entreprise de consacrer des ressources importantes – temps, personnel, capital – à des tâches qui ne sont pas directement liées à sa proposition de valeur principale.
En externalisant la logistique, une entreprise peut se concentrer sur ce qu’elle fait de mieux, tout en laissant les aspects liés à sa logistique auprès d’un expert.
Par exemple, une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits électroniques pourrait préférer consacrer plus de ressources à la recherche et au développement, à l’amélioration de la qualité du produit et à la satisfaction du client, plutôt qu’à la gestion de l’entreposage et du transport.
Bénéficier de l’expertise d’un prestataire logistique
Externaliser sa logistique permet à une entreprise de bénéficier de l’expertise du prestataire logistique qui l’accompagne. Il ne faut pas oublier que les prestataires logistiques sont des spécialistes qui disposent de l’expertise, de l’expérience, des ressources et des technologies nécessaires pour gérer efficacement les opérations logistiques d’une entreprise.
Par exemple, ils peuvent avoir accès à des logiciels de pointe pour la gestion des stocks et le suivi des expéditions, à une infrastructure logistique étendue et à un réseau de transport global.
En externalisant leur logistique à ces experts, une entreprise peut bénéficier de ces ressources sans avoir à investir massivement en interne.
Les prestataires logistiques peuvent souvent offrir une plus grande flexibilité pour, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises saisonnières.
Gestion efficace de l’espace et des ressources
Externaliser sa logistique peut aider une entreprise à gérer plus efficacement son espace et ses ressources. Plutôt que de maintenir des entrepôts et des centres de distribution en propres – qui sont coûteux et difficiles à gérer – une entreprise peut utiliser l’infrastructure de son prestataire logistique.
En externalisant sa logistique, une entreprise peut convertir une partie de ses coûts fixes en coûts variables et donc être plus flexible, mieux préparé pour faire face aux fluctuations de la demande. Et donc bénéficier de l’économie d’échelle du prestataire.
Externaliser sa logistique est une décision stratégique importante qui nécessite une évaluation approfondie et une planification soigneuse.
Avantages de l’externalisation de la logistique
Externaliser sa logistique présente de nombreux avantages tels que la réduction des coûts, l’amélioration de l’efficacité et de la flexibilité ou encore l’accès à des technologies et compétences spécialisées.
1. Réduction des coûts
L’un des avantages majeurs de l’externalisation de la logistique pour une entreprise est la réduction significative de ses coûts opérationnels. En effet, les prestataires logistiques, en raison de leur volume d’activité et de leur spécialisation, peuvent bénéficier d’économies d’échelle. Ce qui leur permet de fournir des services à un coût inférieur à celui que l’entreprise pourrait atteindre en interne.
2. Amélioration de l’efficacité et de la flexibilité
L’externalisation de la logistique permet une amélioration de l’efficacité des opérations logistiques d’une entreprise. Généralement, les prestataires logistiques disposent de systèmes avancés et d’une expertise dans l’optimisation des processus logistiques, ce qui permet à une entreprise d’améliorer son efficacité opérationnelle et sa flexibilité face à la demande client.
Par exemple, en cas de fluctuation de la demande, les prestataires logistiques peuvent ajuster rapidement le niveau de service et permettre à une entreprise de profiter des changements de son marché.
3. Accès à des technologies et compétences spécialisées
Un troisième avantage de l’externalisation logistique est l’accès aux technologies de pointe et à des compétences spécialisées.
En effet, les prestataires logistiques investissent souvent dans les dernières technologies, telles que les systèmes de gestion des stocks avancés, les logiciels de suivi des expéditions et les solutions d’automatisation, qui peuvent être hors de portée pour de nombreuses entreprises.
De plus, les prestataires logistiques disposent de compétences spécialisées dans des domaines tels que la gestion des stocks, le transport, l’emballage et la gestion des retours, qui peuvent être très bénéfiques pour les entreprises qui n’ont pas ces compétences en interne.
4. Exemples concrets d’entreprises qui ont bénéficié de l’externalisation logistique
Pour faire face à ces défis, il est indispensable de s’appuyer sur des technologies modernes, comme l’IA, le big data et l’IoT, qui peuvent aider à automatiser et optimiser les processus logistiques. La logistique est plus que jamais au cœur de la réussite en e-commerce.
Samsung
Elle a externalisé une partie importante de sa logistique à DHL, ce qui lui a permis de réduire ses coûts opérationnels, d’améliorer son efficacité et de se concentrer davantage sur son cœur de métier.
Toyota
Elle a externalisé sa logistique à Yusen Logistics. Grâce à cette stratégie, elle a pu optimiser sa chaîne d’approvisionnement, améliorer sa flexibilité et réduire les délais de livraison.
Inconvénients de l’externalisation logistique
Bien que l’externalisation de la logistique présente des avantages indéniables, elle comporte également des risques et des inconvénients à ne pas négliger.
1. Dépendance vis-à-vis du prestataire
L’un des principaux inconvénients de l’externalisation logistique est le risque de dépendance excessive vis-à-vis prestataire. En cas de problèmes techniques, opérationnels ou de défaillance cela aura un impact direct sur les opérations logistiques de l’entreprise et entraîner des retards de livraison, des problèmes de qualité et au final nuire à la réputation de l’entreprise.
2. Perte potentielle de contrôle sur la qualité
Un autre inconvénient est la perte potentielle de contrôle sur la qualité. Lorsqu’une entreprise externalise sa logistique, elle doit se fier au prestataire pour maintenir les normes de qualité. Cependant, toutes les entreprises de logistique ne sont pas égales, et certaines peuvent ne pas répondre aux attentes en matière de qualité.
3. Confidentialité et sécurité des données
Externaliser sa logistique peut entraîner des problèmes de confidentialité et de sécurité. En effet, le prestataire aura accès à des informations sensibles sur l’entreprise et ses clients, et il existe toujours un risque que ces informations soient mal gérées ou tombent entre de mauvaises mains.
4. Exemples concrets d’entreprises ayant rencontré des problèmes après l’externalisation
Il existe de nombreux exemples d’entreprises qui ont rencontré des problèmes après avoir externalisé leur logistique.
Par exemple, en 2015, l’entreprise de mode Zara a rencontré de graves problèmes de logistique après avoir externalisé une partie de ses opérations à un prestataire. Des retards de livraison ont entraîné des ruptures de stock dans certaines boutiques et ont nui à la réputation de l’entreprise.
Il est important de choisir un prestataire de confiance et de mettre en place des mécanismes de contrôle efficaces pour minimiser les risques associés si vous souhaitez externaliser votre logistique.
Quand et comment externaliser sa logistique ?
Indicateurs clé qui montrent qu’une entreprise à besoin d’externaliser sa logistique
Certaines situations peuvent indiquer qu’il est temps pour une entreprise d’envisager l’externalisation de sa logistique.
Par exemple, si la gestion logistique interne devient trop coûteuse, ou si l’entreprise ne parvient pas à répondre efficacement à la demande en raison de problèmes de capacité logistique, l’externalisation pourrait être une solution.
Des erreurs fréquentes dans les expéditions, un service clientèle médiocre ou des problèmes d’inventaire récurrents sont également des signaux d’alarme.
Étapes pour externaliser efficacement sa logistique
L’externalisation logistique est un processus qui demande une planification et une exécution minutieuses. Voici les principales étapes à suivre pour une externalisation réussie :
Analyser ses besoins : Commencez par analyser vos besoins en logistique et déterminez quels services vous souhaitez externaliser.
Rechercher de prestataires : Faites une liste des prestataires logistiques potentiels qui peuvent répondre à vos besoins.
Évaluer des prestataires : Évaluez chaque prestataire en fonction de critères tels que l’expérience, la capacité, les certifications de qualité et la réputation sur le marché.
Négocier et contractualiser : Une fois que vous avez choisi un prestataire, négociez les termes du contrat, y compris le coût, les services à fournir et les indicateurs de performance.
Mise en œuvre : Travaillez avec le prestataire pour mettre en place les processus logistiques externalisés.
Suivi : Enfin, assurez-vous de mettre en place un système de suivi pour évaluer les performances du prestataire et vous assurer qu’il respecte les termes du contrat.
Choisir le bon prestataire logistique : Critères à prendre en compte
Le choix du prestataire logistique est une décision cruciale qui peut déterminer le succès de l’externalisation. Voici quelques critères à prendre en compte :
Capacité : Le prestataire a-t-il la capacité de gérer le volume de vos opérations logistiques ?
Expérience : Quelle est l’expérience du prestataire dans votre secteur d’activité ?
Réputation : Quelle est la réputation du prestataire sur le marché ?
Technologie : Le prestataire utilise-t-il des technologies de pointe pour gérer les opérations logistiques ?
Flexibilité : Le prestataire est-il flexible et capable de s’adapter à vos besoins changeants ?
Coût : Le coût du service est-il compétitif et conforme à votre budget ?
Assurez-vous de prendre en compte tous les facteurs pertinents avant de prendre cette décision.
Cas d’études : la logistique externalisée dans différentes industries
L’externalisation logistique dans l’industrie du commerce de détail
L’industrie du commerce de détail, fortement tributaire des rotations d’inventaire et des livraisons en temps et en heure, bénéficie grandement de l’externalisation logistique.
Les détaillants peuvent se concentrer sur le marketing et la vente de leurs produits, tandis que les prestataires logistiques gèrent l’entreposage, le conditionnement, le transport et la livraison.
Walmart, par exemple, a réussi à optimiser son processus de distribution grâce à l’externalisation logistique, ce qui lui a permis d’accroître son efficacité et de réduire ses coûts.
L’externalisation logistique dans l’industrie du e-commerce
Dans l’industrie du e-commerce, l’externalisation logistique est devenue presque une nécessité. Le volume énorme des commandes, le besoin de rapidité de livraison et l’exigence de gestion précise des stocks rendent l’externalisation attrayante pour les entreprises de e-commerce. Amazon, par exemple, a développé un réseau de prestataires logistiques externes pour gérer ses opérations mondiales, ce qui lui a permis d’atteindre une capacité de livraison incroyablement rapide et efficace.
L’externalisation logistique dans l’industrie manufacturière
L’industrie manufacturière, avec sa complexité inhérente de gestion des matières premières, de production et de livraison, tire également parti de l’externalisation logistique. Les fabricants peuvent se concentrer sur leur cœur de métier – la production – tandis que les prestataires logistiques gèrent le transport des matières premières, le stockage des produits finis et leur livraison aux clients.
Un exemple notable est celui de Toyota, qui a fait appel à des prestataires logistiques pour gérer son réseau de distribution complexe, ce qui a permis d’améliorer l’efficacité, de réduire les coûts et d’augmenter la satisfaction de la clientèle.
L’externalisation logistique, lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, peut offrir des avantages significatifs dans de nombreuses industries. Cependant, elle nécessite une planification et une gestion soigneuses pour garantir que les avantages escomptés sont bien réalisés.
FAQ – Les questions fréquentes qu’on se pose avant d’externaliser sa logistique
Quels sont les coûts associés à l’externalisation de la logistique ?
Les coûts de l’externalisation logistique varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le volume de marchandises à gérer, la complexité de la chaîne logistique, le niveau de service souhaité et la localisation géographique des opérations. Les coûts typiques comprennent les frais de stockage, les frais de manutention, les coûts de transport, et parfois des frais de gestion et de mise en service.
Comment assurer la qualité de service lors de l’externalisation logistique ?
La qualité de service est assurée en établissant des accords de niveau de service clairs et mesurables avec le prestataire logistique. Ces accords doivent couvrir des aspects tels que les délais de livraison, l’exactitude de l’inventaire, et la capacité à gérer les retours et les problèmes de service client. Il est également crucial de maintenir une communication ouverte et régulière avec le prestataire.
Quels sont les risques liés à la sécurité et à la confidentialité lors de l’externalisation logistique ?
L’externalisation logistique peut entraîner des risques de sécurité liés au vol ou à la perte de marchandises, ainsi qu’à la corruption des données. Les risques de confidentialité peuvent se poser si le prestataire logistique a accès à des informations commerciales sensibles. Ces risques peuvent être atténués par la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses, des audits réguliers, et des accords de confidentialité.
Comment choisir le bon prestataire pour l’externalisation logistique ?
Le choix du bon prestataire logistique dépend de plusieurs facteurs, dont les capacités et l’expérience du prestataire, sa stabilité financière, sa réputation, et son adéquation avec les besoins spécifiques de votre entreprise. Il est également important de visiter les installations du prestataire et de parler à ses autres clients pour obtenir un aperçu de son niveau de service.
Quelles sont les meilleures pratiques pour l’externalisation de la logistique ?
Les meilleures pratiques pour l’externalisation de la logistique comprennent l’établissement d’objectifs clairs, la sélection soigneuse d’un prestataire, la mise en place de conditions contractuelles détaillées, la surveillance régulière de la performance, et la communication ouverte et régulière. Il est également crucial d’impliquer toutes les parties prenantes de l’entreprise dans le processus d’externalisation pour assurer l’alignement et l’adhésion.
