Introduction
Beaucoup d’entrepreneurs, commerçants souhaitent profiter de la traction du digitale en ouvrant une boutique en ligne, mais ils sont vite confrontés à la gestion logistique de leurs produits.
Il ne faut pas sous-estimer les impacts de cette décision et le coût logistique doit être intégré dans votre calcul de marge. En effet, le coût logistique peut représenter entre 20 à 40% du chiffre d’affaires d’un e-commerçant. De plus, ce choix engage les entrepreneurs sur une période plus ou moins longue.
L’objectif n’est pas de décrire l’ensemble des solutions disponibles du marché et l’exemple d’Amazon est représentatif des avantages et inconvénients.
Nous allons décrire dans cet article les principales différences entre la Marketplace d’Amazon et l’utilisation d’un 3PL ou prestataire logistique et les stratégies adéquates avec leurs avantages et inconvénients.
Marketplace Amazon
Les deux méthodes de livraison offertes par Amazon pour les e-commerçants tiers sont FBM (Fulfillment by Merchant) et FBA (Fulfillment by Amazon).
Les deux options ont des avantages et des inconvénients, et il est important pour les e-commerçants de comprendre les différences entre les deux pour choisir la meilleure option pour leur entreprise.
FBA (Fulfillment by Amazon)
FBA signifie que le e-commerçant envoie son stock directement à un centre de distribution d’Amazon, qui gère le stockage, l’emballage et l’expédition des produits vendus sur Amazon.
Cela signifie que les e-commerçants peuvent se concentrer sur la création de produits et la gestion des ventes, plutôt que sur la logistique de l’exécution des commandes. FBA peut également offrir des avantages tels qu’une livraison plus rapide, une meilleure expérience client et des tarifs d’expédition réduits.
Les avantages d’Amazon FBA
- Être éligible à Prime : les e-commerçants peuvent tirer parti de l’énorme audience d’Amazon pour atteindre un public plus large.
- Processus logistique simplifiée : tout d’abord, l’e-commerçant n’a pas besoin de gérer sa propre chaîne d’approvisionnement, ce qui lui permet de se concentrer sur d’autres aspects de son activité.
- Gestion des retours et du service client
- Gestion de la livraison : pour permettre à un consommateur en ligne d’avoir un délai de livraison aussi court que s’il se rendait en magasin, les entreprises logistiques ont dû mettre en place des stratégies de livraison rapide, telles que le same-day delivery (livraison le jour même) ou le next-day delivery (livraison le lendemain).
Les inconvénients d’Amazon FBA
Le FBA d’Amazon permet d’avoir une solution simple en terme logistique mais il ne pas sous-estimer certains aspects qui peuvent être considérés comme des inconvénients :
- Coûts supplémentaires pour le traitement des commandes : chaque commande sera facturée par rapport à la gestion globale de la prestation logistique.
- Coûts supplémentaires pour le stockage (variable) : les coûts élevés d’Amazon ont été un sujet de préoccupation pour les vendeurs tiers pendant des années. Par exemple, en 2020 aux USA, Amazon a augmenté les frais de stockage de 5 à 10 % pour les articles de stockage standard pendant les mois de novembre et décembre, période de pointe pour les ventes en ligne. (Source : CNBC)
- Dépendance : les changements apportés par Amazon aux règles du jeu peuvent également affecter les résultats des entreprises. Les vendeurs peuvent être forcés de s’adapter aux nouvelles règles et d’investir davantage dans la logistique. Par exemple, en 2019, Amazon a modifié sa politique de livraison Prime, exigeant désormais des vendeurs tiers qu’ils proposent la livraison Prime à leurs clients. (Source : Forbes)
- Image de marque : en utilisant les services d’Amazon, les entreprises peuvent perdre le contrôle sur la façon dont leur produit est présenté aux clients. Les descriptions et images incorrectes peuvent causer des problèmes pour les clients. Par exemple, en 2019, un vendeur tiers qui vendait des chaussures sur Amazon a découvert que ses produits étaient présentés sur la plateforme avec des descriptions et des images incorrectes. (Source : Capital)
- Frais additionnels : selon la politique d’Amazon, à chaque modification de leur condition générales d’utilisation ou de vente, ils peuvent modifier les contrats signés de manière unilatéral.
- Lancement plus coûteux
- Perte de contrôle : vous ne maitrisez pas les données relatives à votre activité et votre marché. Il sera donc difficile pour l’entreprise de capitaliser sur ses ventes réalisées sur le site.
FBM (Fulfillment by Merchant)
FBM, ou expédition par le e-commerçant, signifie que le e-commerçant gère lui-même le stockage, l’emballage et l’expédition des produits vendus sur Amazon. Cela signifie que les e-commerçants sont responsables de la gestion de l’inventaire, du conditionnement et de l’expédition des produits.
Cette option peut être moins chère pour les e-commerçants qui gèrent eux-mêmes leur logistique et peuvent offrir des avantages en termes de contrôle de la qualité et de personnalisation de l’emballage. Cette méthode peut être couplé à l’utilisation d’un 3PL qui en aurait les capacités.
Les avantages d’Amazon FBM
- Contrôle total de vos produits
- Stratégie multicanale
- Packaging
- Non affecté par les changements de réglementation d’Amazon
- Lancement plus rapide de votre boutique en ligne
- Meilleures marges
Les inconvénients d’Amazon FBM
- Non éligible aux offres Prime
- Gestion de la logistique
L’objectif est donc de combiner l’offre FBM avec un partenaire logistique permettant de répondre aux inconvénients de cette solution.
Les avantages d’un prestataire logistique (3PL)
L’utilisation d’un prestataire logistique permet à une entreprise de garder le contrôle sur sa chaîne d’approvisionnement. L’entreprise stocke ses produits dans un entrepôt tiers, et le prestataire logistique gère la préparation des commandes et la livraison.
Cela permet à l’entreprise de personnaliser l’expérience client, d’avoir plus de flexibilité et de contrôle sur les coûts.
Les avantages de passer par un prestataire logistique sont l’expertise en logistique, les économies d’échelle, la flexibilité, la concentration sur le cœur de métier, l’évolution permise, la technologie de pointe et la réduction des risques.
Les entreprises peuvent ainsi bénéficier de services logistiques de haute qualité, tout en se concentrant sur leurs activités principales et en réduisant les coûts logistiques.
- Expertise en logistique : les prestataires logistiques sont des experts en logistique et en gestion des chaînes d’approvisionnement. Ils ont l’expérience et les compétences nécessaires pour gérer tous les aspects de la logistique, y compris la gestion des stocks, l’emballage, l’expédition, la gestion des retours, etc.
- Économies d’échelle : les prestataires logistiques travaillent avec de nombreux clients, ce qui leur permet de bénéficier d’économies d’échelle. Ils peuvent négocier des tarifs d’expédition et de stockage avantageux, ce qui permet aux clients de réduire leurs coûts logistiques.
- Flexibilité : les prestataires logistiques offrent une grande flexibilité en matière de services logistiques. Ils peuvent adapter leurs services en fonction des besoins spécifiques des clients, tels que des délais d’exécution plus rapides, des emballages personnalisés, etc.
- Concentration sur le cœur de métier : en externalisant la logistique, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, comme le développement de nouveaux produits, la vente, le marketing, etc. Cela leur permet de consacrer plus de temps et d’énergie à leurs activités principales.
- Évolution : les prestataires logistiques peuvent aider les entreprises à se développer en leur fournissant des services de logistique évolutifs. Ils peuvent aider les entreprises à gérer des pics de demande saisonniers, des lancements de produits, etc.
- Technologie de pointe : les prestataires logistiques disposent souvent de technologies de pointe pour la gestion de la logistique. Ils peuvent utiliser des logiciels de gestion d’entrepôt (WMS), des systèmes de suivi des expéditions, des systèmes de gestion des commandes, etc. Ces technologies permettent une gestion plus efficace de la logistique.
- Réduction des risques : en externalisant la logistique, les entreprises peuvent réduire les risques associés à la gestion de la logistique en interne. Les prestataires logistiques sont responsables de la gestion des stocks, de l’emballage, de l’expédition, etc. Cela permet aux entreprises de réduire les risques liés à la perte de stock, aux retours de produits, etc.
Comment trouver un prestataire logistique ?
Les méthodes traditionnelles
Il existe aujourd’hui différentes méthodes pour trouver un prestataire logistique, que tout le monde a pu éprouver et qui peuvent être laborieuses sans contact.
- Recherche en ligne
Une recherche sur Internet est probablement la méthode la plus simple pour identifier des prestataires logistiques. Vous pouvez rechercher des prestataires logistiques sur des moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Vous pouvez également rechercher des prestataires sur des annuaires professionnels tels que Pages Jaunes, Kompass, ou encore les pages entreprises de LinkedIn.
- Références et recommandations
Demandez à d’autres entreprises avec lesquelles vous travaillez si elles ont des prestataires logistiques qu’elles peuvent recommander. Les recommandations de sources fiables peuvent vous aider à trouver des prestataires logistiques de qualité.
- Participation à des salons professionnels
Les salons professionnels de logistique sont des événements où les prestataires logistiques présentent leurs services et leurs produits. C’est un excellent moyen de rencontrer des prestataires logistiques en personne et de discuter de vos besoins.
- Contact avec des associations professionnelles
Il existe des associations professionnelles de logistique, telles que l’Association Française de la Logistique (AFLog), qui peuvent vous aider à identifier des prestataires logistiques qualifiés et accrédités.
En utilisant ces méthodes, vous pouvez identifier un large éventail de prestataires logistiques potentiels et commencer à les évaluer en fonction de vos besoins en logistique.
Mais une nouvelle méthode voit le jour et simplifiera l’ensemble des démarches :
La méthode Monprestatairelogistique.com ?
Cette plateforme a pour objectif de simplifier ce travail de recherche et de sourcing pour les entreprises cherchant à externaliser toute ou une partie de leur logistique. Cette plateforme permet :
- De trouver le prestataire logistique adapté à leurs besoins et lui demander un devis en quelques clics.
- Grâce à plus de 50 filtres disponibles pour affiner son besoin.
- Accéder à des informations claires et transparentes pour parler le même langage qu’un prestataire logistique.
- L’ensemble des prestations sont définies pour une meilleure compréhension
- Avoir un outil tout en qui permet à la fois de rechercher, comparer et contacter facilement un prestataire logistique.
- Des exports seront possibles afin de piloter l’ensemble des prestataires sélectionnés afin de connaître les prestations complètes.
- Faciliter leurs démarches de recherches avec la mise à disposition d’un cahier des charges clé en main.
- Faciliter la communication, les échanges et la contractualisation.
Conclusion :
Il faut connaître l’ensemble des possibilités avant de choisir la simplicité. La simplicité peut être relative dès lors que les volumes augmentent, que vos besoins évoluent ainsi que les stratégies d’entreprises mises en place.
Il faut déterminer vos priorités quant à vos attentes auprès de Marketplace ou prestataire logistique. Il faut également se renseigner sur les capacités globales des différents acteurs et la place de la logistique dans votre stratégie. En effet, dans un canal de distribution e-commerce, la logistique est un élément prépondérant de la réussite de votre business.
Monprestatairelogistique.com vous accompagne grâce à sa plateforme à trouver votre prestataire mais également trouver des informations pertinentes pour consolider vos connaissances relatives à la gestion de la logistique dans sa globalité.
